الشفافية والثقة: كيفية مشاركة الملاحظات أو تقديم شكوى بشأن خدمات المساعدة الشخصية

يُعدّ التواصل الواضح جزءًا أساسيًا من خدمات المساعدة الشخصية الموثوقة لكبار السن في ولاية ديلاوير. وبينما تسعى وكالتنا جاهدةً لتوفير دعم منزلي متواصل وموثوق، قد تظهر بعض الأسئلة أو المخاوف أحيانًا. لذا، فإنّ وجود طريقة واضحة ومحترمة لتبادل الملاحظات يُسهم في ضمان استمرار الخدمات في تلبية التوقعات.

نشجع العملاء وعائلاتهم في نيو كاسل ونيوارك والمناطق المحيطة بها في ولاية ديلاوير على التواصل بصراحة وشفافية بشأن أي جانب من جوانب خدمات المساعدة الشخصية التي يتلقونها. قد تتعلق المخاوف بجدولة المواعيد، أو تفضيلات الخدمة، أو التفاعل مع مقدم الرعاية أو أحد أعضاء فريق الدعم. يمكن تقديم الملاحظات عبر الهاتف أو كتابيًا، حسب ما يناسبكم.

عند ورود أي شكوى، يقوم فريق الإدارة لدينا بمراجعتها وفقًا للإجراءات الداخلية المعتمدة. تركز عملية المراجعة على فهم الموقف وتحديد الخطوات التالية المناسبة. قد يشمل ذلك مناقشة الشكوى مع العميل، أو مراجعة خطة الخدمة الحالية، أو التحدث مع فريق الدعم المختص.

عند الحاجة إلى إجراء تعديلات، نتخذ إجراءات عملية. قد يشمل ذلك تقديم إرشادات إضافية لأحد أعضاء الفريق، أو تعيين مقدم رعاية مختلف، أو تحديث جدول الخدمات. هدفنا هو معالجة المخاوف في الوقت المناسب وبطريقة محترمة مع الحفاظ على بيئة خالية من الانتقام.

تُعدّ خدمات المساعدة الشخصية هذه غير طبية بطبيعتها، وهي مصممة لدعم الروتين اليومي في المنزل. ومن خلال الحفاظ على الشفافية والمساءلة، نبني الثقة مع العائلات ونضمن أن تظل خدماتنا سريعة الاستجابة ومحترمة وموثوقة.