حقوق العميل في الرعاية المنزلية: ما يمكن توقعه من فريق الدعم المنزلي في ولاية ديلاوير

تُعدّ الثقة ركيزة أساسية لنجاح خدمات الدعم المنزلي. بالنسبة لكبار السن الذين يتلقون خدمات الدعم المنزلي في ولاية ديلاوير، تُسهم حقوق المستفيدين المحددة بوضوح في ضمان تقديم الخدمات باحترام وشفافية واتساق. ويخضع فريق الدعم المنزلي لدينا لتدريب مكثف لفهم هذه الحقوق والالتزام بها خلال كل زيارة.

يحق للعملاء الاستمرار في المشاركة الفعّالة في دعمهم. ويشمل ذلك المشاركة في وضع خطة الدعم، وتحديد الروتين اليومي، وتقديم ملاحظاتهم حول الخدمات المقدمة. يدخل مقدمو الرعاية وموظفو الدعم لدينا إلى المنزل باحترافية واحترام، مع مراعاة المساحة الشخصية والخصوصية والممتلكات والتفضيلات الفردية في جميع الأوقات.

تُعدّ الشفافية جزءًا أساسيًا من هذا الالتزام. يحق للعملاء وعائلاتهم معرفة الجهة التي تُقدّم الدعم المنزلي والخدمات المُقدّمة. يتمّ توفير معلومات واضحة حول نطاق الخدمة، وجدولة المواعيد، والتكاليف ذات الصلة، لتمكين العائلات من اتخاذ قرارات مدروسة بشأن المساعدة المنزلية لكبار السن.

في حال وجود أي استفسار أو شكوى، يحق لعملائنا في ويلمنجتون ونيوارك والمناطق المحيطة بها في ولاية ديلاوير التعبير عنها دون تردد. تلتزم وكالتنا بإجراءات معتمدة لمعالجة الاستفسارات والاستفسارات والشكاوى في الوقت المناسب وبأسلوب محترم. تدعم هذه الإجراءات المساءلة وتضمن استمرار تقديم الخدمات بما يلبي التوقعات.

من خلال احترام حقوق العملاء والحفاظ على التواصل المفتوح، فإن خدمات الدعم المنزلي غير الطبية لدينا مبنية على الثقة والوضوح والاحترام المتبادل.