Transparencia y confianza: Cómo compartir comentarios o presentar una queja sobre los servicios de asistencia personal

La comunicación clara es fundamental para brindar asistencia personal confiable a las personas mayores en Delaware. Si bien nuestra agencia se esfuerza por brindar apoyo constante y confiable a domicilio, ocasionalmente pueden surgir preguntas o inquietudes. Por lo tanto, compartir comentarios de forma clara y respetuosa ayuda a garantizar que los servicios sigan cumpliendo con las expectativas.

Animamos a nuestros clientes y a sus familias en New Castle, Newark y el área circundante de Delaware a comunicarse abierta y transparentemente sobre cualquier aspecto de los servicios de asistencia personal que reciben. Las inquietudes pueden estar relacionadas con la programación de citas, las preferencias de servicio o las interacciones con el cuidador o un miembro del equipo de apoyo. Puede enviar sus comentarios por teléfono o por escrito, según lo que le resulte más conveniente.

Al recibir una queja, nuestro equipo de gestión la revisa según los procedimientos internos establecidos. El proceso de revisión se centra en comprender la situación y determinar los pasos a seguir. Esto puede incluir hablar sobre la queja con el cliente, revisar el plan de servicio actual o hablar con el equipo de soporte correspondiente.

Cuando se necesitan ajustes, tomamos medidas prácticas. Esto puede incluir brindar orientación adicional a un miembro del equipo, asignar un cuidador diferente o actualizar el programa de servicios. Nuestro objetivo es abordar las inquietudes con prontitud y respeto, manteniendo un ambiente propicio para la retribución.

Estos servicios de asistencia personal son de naturaleza no médica y están diseñados para apoyar las rutinas diarias en el hogar. Al mantener la transparencia y la responsabilidad, generamos confianza con las familias y garantizamos que nuestros servicios sigan siendo receptivos, respetuosos y confiables.