Transparence et confiance : Comment faire part de vos commentaires ou déposer une plainte concernant les services d'aide à la personne

Une communication claire est essentielle pour offrir une assistance personnalisée et fiable aux personnes âgées du Delaware. Bien que notre organisme s'efforce de fournir un soutien à domicile constant et fiable, des questions ou des préoccupations peuvent parfois survenir. C'est pourquoi nous vous faisons part de vos commentaires de manière claire et respectueuse, afin de garantir que nos services continuent de répondre à vos attentes.

Nous encourageons nos clients et leurs familles à New Castle, Newark et dans les environs du Delaware à communiquer ouvertement et en toute transparence sur tous les aspects des services d'aide à la personne qu'ils reçoivent. Vos préoccupations peuvent concerner la planification des rendez-vous, vos préférences en matière de services ou vos interactions avec l'aidant ou un membre de l'équipe de soutien. Vous pouvez nous faire part de vos commentaires par téléphone ou par écrit, selon votre préférence.

Dès réception d'une réclamation, notre équipe de direction l'examine conformément aux procédures internes établies. Cet examen vise à comprendre la situation et à déterminer les actions à entreprendre. Cela peut impliquer un échange avec le client, la révision de son contrat de service ou une prise de contact avec l'équipe d'assistance concernée.

Lorsque des ajustements sont nécessaires, nous prenons des mesures concrètes. Cela peut inclure un accompagnement supplémentaire d'un membre de l'équipe, l'affectation d'un autre intervenant ou la mise à jour du planning des services. Notre objectif est de répondre aux préoccupations rapidement et avec respect, tout en maintenant un environnement propice aux échanges.

Ces services d'aide à la personne sont non médicaux et visent à faciliter le quotidien à domicile. En privilégiant la transparence et la responsabilité, nous instaurons une relation de confiance avec les familles et garantissons des services adaptés, respectueux et fiables.